CONDITIONS :
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits pour chaque produits que vous achetez chez Luna Grace. Si, pour n’importe quelle raison, vous n’êtes pas satisfaits avec votre achat, notez que nous acceptons les retours. Veuillez prendre note que nous n’effectuons cependant aucun remboursement, nous créditons votre achat. De cette manière vous pourrez utiliser votre crédit pour un futur achat ou pour effectuer l’échange d’un item. Nous acceptons les retours à tout moment après votre achat, si cela rencontre les conditions suivantes ;
- Tous les échanges doivent être réalisés dans un délai de 15 jours suivants la réception du courriel de confirmation;
- Tous les items ne doivent pas avoir été portés;
- Tous les items doivent être dans leur emballage original;
- Pour des raisons hygiéniques, les boucles d’oreilles ne peuvent être échangées ou remboursées à tout moment;
- Les items peuvent seulement être seulement échangés dans le pays où ont été achetés.
TOUS les produits achetés lors de promotions ne peuvent PAS être remboursés. En d’autres mots, tout achat réalisé lors de promotion/rabais est en vente finale.
Pour tout retour, les frais de livraison sont à la charge du client.
PROCÉDURES DE RETOUR:
- Communiquez avec le service aux clients par courriel (support@lunagrace.ca) ou par téléphone (579-442-1006 ) ou sans frais (1-844-712-1016) afin de nous faire part de votre situation;
- Expédiez l’item dans une enveloppe différente et sécuritaire;
- Veuillez joindre une note expliquant la situation ou la raison pour laquelle vous nous expédiez le produit;
- Si vous nous expédiez un produit dont l’adresse est erronée ou s’il y a échec de livraison , vous êtes entièrement responsable de la perte de retour.
ADRESSE DE RETOUR:
Luna Grace
854 ,4e Rang
Roxton Pond , Qc
J0E 1Z0
Canada
Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel suivante: support@lunagrace.ca ou appelez nous sans frais au 1.844.712.1016.